Apresenta um panorama dos casos atendidos por oito mediadoras no Fórum de Santana, em São Paulo, e pela juíza Valeria Ferioli Lagrasta Luchiari, que participou da elaboração da Resolução nº 125 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Com uma linguagem clara e precisa, as autoras relatam temas e técnicas atuais da mediação, por meio de casos por elas vivenciados; transferem, ao leitor, uma visão humanista para a solução de conflitos que chegam ao Judiciário.